同方全球臻爱2026A款定期寿险测评:高保额+多倍赔+可选责任

参见 巴伐利亚州市镇列表 参考 巴伐利亚州市镇瓦滕多

瓦滕多夫(德语:)是瓦滕多德国巴伐利亚州的一个市镇。其中男性339人,瓦滕多女性348人(2011年12月31日),瓦滕多总面积22.24平方公里,瓦滕多人口密度31人/平方公里。瓦滕多总人口687人,瓦滕多

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当前,中国智能卫浴市场正处于高速发展阶段。京东与箭牌将充分融合双方优势,依托京东在全链路渠道覆盖、消费者洞察及数字化生态构建方面的核心能力,以及箭牌在智能卫浴及整体家居解决方案领域的创新实力与品牌影响力,携手推动智能卫浴产品的技术革新和标准化进程,并带动整个行业加速从传统制造向智能制造转型升级。

在全渠道业务拓展方面,京东与箭牌将共建“线上+超体+家装+京专”的立体化销售网络,通过资源整合、优势互补与战略深化,全面推动智能卫浴产品的普及和市场渗透;同时,双方将大力推进下沉市场布局,加速覆盖更多消费场景,计划打造千家触点网络,并在京东超体渠道中打造高端卫浴体验场景。产品研发方面,双方将成立“京箭联合产品中心”,进行联合开发,推出更多契合用户需求的创新产品。此外,双方合作还将延伸至服务体验优化、全域精准营销和流量转化提升等方面,助力销售业绩和市场版图双向跃升。

对于处在转型升级关键期的中国智能卫浴产业而言,此次京东与箭牌的战略合作升级,将在推动行业标准化、创新服务体验以及创造更高用户价值三个关键方面,产生深远的引领作用。

一方面,应对人口老龄化的大趋势,双方将通过 AI 智能科技数据洞察与技术升级提出标准化解决方案,规范技术路径推动产业升级,使居家卫浴产品切实满足老年群体对生活品质与健康保障的需求。另一方面,为全面化解消费者在智能卫浴升级过程中的核心痛点,双方将重塑行业服务标准,协力打造从产品选择、空间设计、安装施工到售后维护的全链条服务解决方案,特别是全国范围内的卫生间改造服务,全面突破空间限制,使智能卫浴的普及不受制于家居空间条件;同时依托京东“211 限时达”高效物流体系及箭牌专业安装团队,打造更加省时、省心的送装一体服务模式,树立行业全新标杆。

箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣表示,自与京东开展合作以来,双方在新品研发、服务创新和全渠道布局等领域不断突破,成效显著。此次战略升级,依托京东在核心资源和大数据方面的优势,箭牌将进一步发挥在智能产品研发上的领先优势,为消费者提供更多符合需求的高品质智能卫浴产品,携手推动行业实现高质量增长。

今年年初,箭牌荣膺“京东家电家居 2024 年度绿色循环领航奖”,成为行业唯一获得该项荣誉的企业。4 月,箭牌新品发布会暨京东超品日落地北京,通过与京东的超级品牌日联动,依托其全域渠道平台优势和大规模消费者数据支持,精准洞察用户需求,研发创新卫浴产品,解决了消费者痛点问题。期间箭牌多品类连续多日获榜单 TOP1。

未来,双方将继续以技术创新、服务升级和渠道拓展为核心,共同构建智能家居消费新生态,推动智能卫浴产业实现高质量发展。

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箭牌与京东全面深化战略合作 力推全渠道场景化布局、联合开发智能新品

3月13日,安康市生态环境局汉阴分局迅速组织执法人员对会议审议通过的《中华人民共和国生态环境法典》开展专题学习,深入研读法典条文,全面领会立法精神,为准确适用新法、提升执法规范化水平打下坚实基础。

在执法实践中,汉阴分局坚持将法典精神与条文规定作为衡量环境违法行为的“标尺”,把学习成果转化为依法办案、精准监管的实际行动。始终坚持“严”的主基调,围绕大气、水、土壤污染防治攻坚战,织密“人防+技防”监管网络,依托在线监测平台和智能预警机制,让数据多跑路、执法更精准。通过远程巡查、用电监控等非现场监管手段,提升非现场监管能力,精准发现环境违法线索。对偷排漏排、超标排放、危险废物非法处置等恶意违法行为,坚持“零容忍”态度,发现一起、查处一起,坚决做到有法必依、执法必严、违法必究,让法律制度的“牙齿”真正咬合起来,形成有力震慑,切实维护群众环境权益。

下一步,汉阴分局将继续以全国两会精神为指引,不断创新执法理念与方式。将坚持执法与服务并重,在严格监管的同时,主动为企业送政策、送技术、送标准,指导帮助企业提升环境管理水平,实现绿色高质量发展。同时持续加强队伍建设,提升执法人员法治素养和专业能力,打造一支政治强、本领高、作风硬、敢担当的生态环保铁军。

编辑:邱潮

编审:文婷 黄琪雅

终审:邹菲

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汉阴分局贯彻落实2026年全国两会精神 谱写生态执法新篇

贝壳整装法务负责人 张朝

针对家装行业长期存在的问题,中国房地产业协会联合行业领先企业共同制定了《住宅全案整装服务标准》(T/CREA056—2026)(以下简称"《标准》")。中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔表示,该标准积极响应政策号召与消费者诉求,旨在通过标准化推动行业透明化、规范化发展,为消费者提供清晰可靠的装修指引,真正实现“放心装修”。

中国房地产业协会教育工作委员会秘书长 温兆晔

编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国介绍,该标准是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等“全案整装”全流程的服务规范,充分吸纳了行业先进经验,并针对关键环节提出了明确要求。标准强调装修套餐应与全案产品化样板房保持一致,做到所见即所得;要求报价透明清晰,杜绝隐性消费;鼓励装修资金由银行存管,以降低企业“暴雷”风险;要求安装工地摄像头,实现施工可视化与远程监工;同时明确售后响应与处理时限,切实守住服务底线。李志国表示,该标准将分散的行业先进实践转化为统一的服务准则,使“放心装修”从理念走向落实。

北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家 李志国

与会专家一致认为,《住宅全案整装服务标准》的出台与实施,是家装行业从“野蛮生长”向“规范发展”转型的关键举措,为行业发展划定了“硬标尺”。

与会专家合影

中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任曹三明强调,《标准》的核心在于构建一套透明、规范、高品质的技术与管理体系,推动行业竞争从粗放模式转向以品质服务为核心的健康发展轨道。他建议将《标准》核心条款全面纳入装修合同,通过契约形式强化其约束力,进而带动产业链整体升级。

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中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任 曹三明

北京市消费者协会投诉部主任崔倩指出,《标准》的生命力在于有效落地,关键在于建立配套的执行与监督机制。她呼吁行业协会与消协共同建立装修消费投诉解决机制,以此督促企业依标经营、维护消费者权益,并在市场中积极推广标准应用,进而形成“标准引领品质、品质驱动消费”的良性循环。

北京市消费者协会投诉部主任 崔倩

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋总结指出,家装服务标准化不仅有利于保护消费者权益,也能倒逼企业回归服务本质、提升服务质量与口碑。随着标准逐步落地,以往装修过程中“说不清、道不明、维权难”的困境有望得到缓解,从而为提振消费信心、推动服务消费高质量发展提供坚实支撑。

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为“装修难”提供系统性解决方案,《住宅全案整装服务标准》研讨会在京举行

发布时间:2018-10-23 18:10 来源:豫都网 我要投稿

[摘要]老杨会客厅对话杜中兵 ◎ 写在前面 成立十七年,即将正式亮相北京市场,杜中兵和他的巴奴,开启了创业之路新的阶段。 对话前, 我们把重点放在了“未来”上 ,想要借助杜中兵作为成功者的“慧眼”,看清餐饮品牌“下半...

  老杨会客厅对话杜中兵

  ◎ 写在前面

  成立十七年,即将正式亮相北京市场,杜中兵和他的巴奴,开启了创业之路新的阶段。

  对话前,我们把重点放在了“未来”上,想要借助杜中兵作为成功者的“慧眼”,看清餐饮品牌“下半场”的趋势和方向;

  对话后,我们觉得,“未来”是挺重要,但怎么抵达未来,同样重要

  我们好奇的是餐饮创业的“术”:无论是规模、资本还是爆品,我们关心的是方法,技巧,以及一切导向成功的秘诀;

  而杜中兵则用毛肚的故事,用巴奴的“产品主义”,回答了餐饮创业的“道”:所有的方法、技巧,最终都要回归到产品上。

  就像对话中,杜中兵说,创业者要以创为本,要用产品来打动人,要守住初心。

  2001年创立巴奴,在”互联网思维”、”服务主义”,”装修主义”思潮弥漫时,杜中兵突破性地提出“产品主义”理念,从餐饮品牌的根本立足点出发,重新诠释“以产品为本”的朴素道理,也为更多的创业者拨开迷雾,指导其回归产品主义。

  所有的方法论,都不如实际行动,都不如“产品主义”的成功,更有说服力。

  4月4日,巴奴毛肚火锅创始人杜中兵做客老杨会客厅,用亲身经历回答了餐饮创业的七个棘手问题。

  假如你想加入,或者正身处餐饮创业大潮,面临着抉择难关,不妨一起先来看看杜中兵和巴奴怎么抉择。(文/江朝博 图/冯磊、董延军)

  4月4日,老杨会客厅“初登”郑州升达经贸管理学院。在该校创业大讲堂,主持人杨建国与本期嘉宾巴奴毛肚火锅创始人杜中兵,围绕餐饮品牌“下半场”,深聊了两个小时。

  借着巴奴“进京”的时间节点,杜中兵将我们拉回创业开端,邀请现场200多名郑州升达经贸管理学院师生,以及数万在线观众,仔细回溯了创业“沙盘”,用亲身经历回答了餐饮创业的七个棘手问题。

  问题一

  创业前该准备些什么?

  ▼

  第一,态度。

  我认为,创业过程中,最重要的原则是:你到底本着一个什么样的态度进入某一个行业。这个态度包括,你选择创业的产品。

  创业前,首先需要问问自己:我们选择进入某个行业、某个产品时,有没有很慎重、很严谨的思考,这件事情是不是我可能驾驭的。

  我发现我们这个行业大多数的开业、关门、开业关门就是这一个问题。所以,前提是这个产品,是不是你内心真正的一个理想,是不是你要用这个产品,证明自己比任何人都能够干好?如果是的话保证你这样坚持是对的。

  一个产品代表着一个领域,代表着一个行业。如果你能够认清这个产品和你生命相关,这个时候使命、担负就来了。这就是所谓的初心不改。

  这17年来,我选择毛肚火锅,起点变成终点,干这件事的时候,已经没有其他事了。

  第二:钱。

  餐饮创业要记住一点:必须把钱准备充足了。

  餐饮行业难点在于:不是开门就有生意。这时候要交房租,工人要开工资,请问你的心会不会乱?做餐饮的前提条件,就是先把你把这些费用,拿出来。

  该准备多少钱呢?我举个例子,开个包子馆,需要五万块,那你就需要准备三十万。你需要形成一个闭环,慢慢让顾客认同你的闭环,慢慢把小店做好形成一个闭环,这些做通了怎么也得三个月到半年。闭环完成后,你才能培养徒弟,徒弟跟着你学会,才能过扩张规模等等,这是这个行业的基本路径。

  如果你没有准备好赔钱或者没有留足受众认知的时间和机会,就不要干。

  有人问我,成功的经验到底是什么?我说,就是有了钱再干,没钱不要干餐饮。

  问题二

  行业某些约定俗成的“恶习”

  该不该坚持?

  ▼

  2001年,火锅店没有几个像样的,也没有几个做品牌的。虽然火锅前途蛮大,但没有人认真对待它。当时的问题有两个:

  一是,火碱发制品,包括毛肚在内,餐桌上所有几乎涮到锅里、吃到嘴里的都是火碱发制的肉质品。但这种做法,对人体非常有害。

  要做火锅时,去市场考察,发现都是这样干的。我觉得不对,我的火锅是要给我的老婆、孩子,还有亲人、朋友、哥们吃的,这样做肯定说不过去。

  第二个是:老油,也就是油回收了再用。重庆、四川那边,从小习惯老油,不是老油的火锅,觉得味道不够厚,不够香,但外地接受不了。

  我在开业之前,对这两件事做了一个拍板。当时想到了小时候的经历:

  小时候偷过同桌一个铅笔,过了几年了,这个小女孩总是指着我:小偷、小偷。我心里想,绝不能像小时候偷别人铅笔一样。你曾经干过这个事,你一辈子就是“小偷”。

  老油和火碱发制品,这两件事,都是大是大非的问题,你想做好一个品牌,就不能去沾染这些东西。

  当时,这两点,成为了我们最大的难处。但这两个难处被我们攻克之后,你所有走过的那个难就会变成你的竞争力,就会变成你高高砌起来的城墙。

  问题三

  企业该不该追求规模?

  ▼

  企业的规模和发展,应该是自然而然的。

  我的经验是,通过坚守你选择的产品,形成自己排他的核心竞争力。当人慢慢认同你的时候,自然而然就形成了你自己的客户群体,慢慢再向外圈扩大,然后再形成内部的一套企业文化

  从外为顾客创造价值,从内树立你的企业文化,这时候,企业的规模和发展,就是自然而然的了。

  接下来,企业面临最大的挑战是:组织里,从企业文化力,转向组织力。有了组织力,你的系统才能做到更大的规模。

  当然,更大的规模,真的就是目的吗?我认为,这个不一定。只要能够为顾客,为社会创造价值,能有你的一片天地,我认为这些都是非常成功的。成功不仅仅是规模,成功更重要是在你的领域当中有没有活出你的特色,这是非常重要的。

  问题四

  优先提升品牌,还是着重市场赚钱?

  ▼

  从品牌战略角度来看,做品牌需要看台阶的。

  巴奴进京,是因为北京是一个更大的市场,是一线城市,更能够影响到全国更大空间市场。

  因为你从某一个台阶做出一定势能和影响力之后,要借助原有的势能和机会向上发展,而不是去向能赚钱的市场发展。

  这个发展的导向主要是品牌,如何能够夺取更大的品牌影响力,这才是我们做企业的重要意图和目的。

  问题五

  门店规划是否应该是数量导向?

  ▼

  门店规划的时候,千万不应该完全是数字导向。

  重要是如何赢得品牌和顾客之间的关系,如何能够赢得市场的口碑,赢得市场的地位,这是我们的导向。

  在一个市场地位获得的前提下,你可以盘算你这个市场所带来的需求量到底有多大,你可以盘算你的发展。

  比如说现在可以预估我们在河南能够开多少家店?我们预估的结果是近80家。因为我们服务主要是中产阶级,我们可以从这个人群的数量,来倒推开店量和台位数。

  但如果是问我北京能开多少家店,我真不敢说,因为你不知道在北京,品牌势能能有多大。

  创业是在品牌推进为前,发展的目标为后,获得的经济效益是最终的结果,主要是这样的一个逻辑。

  问题六

  选择资本的原则是什么?

  ▼

  投资者和企业经营者都有价值观,而且这个价值观是有差异的。

  选择的关键是:我们拿你的投资,不是拿你的钱,而是投资者能否真正支持我们。

  有些投资者试图改变你,比如,你不要做火锅了,你干其他的吧,或者别的你没想好,或不想做的事情。

  这个时候,你们的价值观还能合到一起吗?

  问题七

  该不该追求所谓“爆品”?

  ▼

  现在大家对“爆品”这个词谈的多,大家一定要注意,不要掉到陷阱里面:世界上没有所谓的“爆品”,只有有价值的产品。

  所谓“爆品”,无非是一个特色,但你的产品能不能像巴奴的毛肚一样,经得起长久的推敲,你的技术、品质管理的保障能不能做好支撑,都很重要。

  所以,我们不要刻意去做“爆品”,为了营销而营销,我们还是要回到本质,作为一个创业者的本质是什么,你还是拿你的东西赢得顾客对你的认同,创造顾客价值。

  创业者以创为本,我们不是以销为本,一定要把这个搞懂。

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最困扰餐饮创业的七道难题 杜中兵和巴奴这么解决

3月12日,集团公司党委书记、董事长陶家晋深入太重新能源智能叉车产业园区,实地了解叉车公司经济运行情况,强调要扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育,在市场开拓、现场管理、安全生产、职工保障等方面持续精准发力,以实干实绩推动企业高质量发展。

新能源智能叉车是太重做精批量产品的重要布局,是太重现代化特色产品体系的重要板块。陶家晋沿着产线边走边看,与干部职工深入交流,详细询问当前生产经营情况。他强调,当前,全党正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育,要精心组织实施,把“实干实绩”作为检验工作的根本标准,将学习教育成果转化为推动发展的实际行动。他说,抓订单是第一要务,要把开拓市场、抢抓订单摆在更加重要的位置,主动出击、精准对接、靠前服务,全力以赴抢市场、争份额、保增长。要积极对标一流企业,主动学习借鉴先进管理理念与成熟经验,带着问题学、联系实际学、深入思考学,主动动脑筋、想办法、出实招,不断补短板、强弱项、提质效,以对标提升推动管理升级与高质量发展。

抓市场,更要抓现场。陶家晋指出,要切实解决好当前产线调试与生产组织的矛盾,打通生产瓶颈、快速释放产能、实现精益制造。要持续完善工艺标准,进一步细化操作流程,围绕标准化生产规范作业参数,确保产品质量稳定可控。要不断优化工艺流程,聚焦分拣、焊接、调试、精饰等关键工序与核心环节,精研细究、较真碰硬、精益求精。要强化生产与发运高效联动,打通全流程衔接堵点,促进各工种、各岗位紧密配合、形成合力。要深入推进成本压降,坚持精打细算、严管严控,深挖降本潜力、堵塞管理漏洞。要以信息化赋能生产运营全过程,构建高效协同的数字化体系,全面提升生产调度、工序衔接、发运保障等全流程管控效能。要以高度的责任心落实落细安全生产责任,因情制宜、科学合理地优化安全管理流程,夯实公司本质安全根基。

职工是企业的宝贵财富,是推动公司高质量发展的根本力量。陶家晋强调,要站在职工角度、倾听职工需求,真诚对待职工、尊重关爱职工,在确保安全生产的前提下,持续优化职工作业环境、合理调配工作流程,改善职工生活条件、保障职工身心健康,凝聚全员干事创业向心力。

集团公司党委常委、副总经理史智杰及相关单位负责人陪同调研。



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陶家晋深入新能源智能叉车产业园区调研

发布时间:2018-10-24 08:23 来源:豫都网 我要投稿

[摘要]许昌西湖公园游乐设施发生事故一男子死亡 4月21日15时21分,许昌西湖公园游乐设施发生事故,一名男子在游玩飞鹰游乐设施时,因安全锁扣脱落,造成高空坠落,经医院抢救无效死亡。 男子游玩时高空坠落 22日9时30分,雨后的许昌刮着大风,昔日热闹的西湖公园显...

  许昌西湖公园游乐设施发生事故一男子死亡

  4月21日15时21分,许昌西湖公园游乐设施发生事故,一名男子在游玩飞鹰游乐设施时,因安全锁扣脱落,造成高空坠落,经医院抢救无效死亡。

  

  男子游玩时高空坠落

  22日9时30分,雨后的许昌刮着大风,昔日热闹的西湖公园显得格外冷清。大河报·大河客户端记者来到位于公园东南部的事发现场,看到几名公园工作人员正在飞鹰游乐设施前扯拉警戒线。一名工作人员说,昨天这里出事了,得保护好现场。

  

  飞鹰游乐设施是一种门字形状的大型游乐设施,高约20米,框架内有2只大摆臂,每只摆臂上面有8个座位,这些座位通过轴承可以360度旋转。一位目击者说,当时设备上面有4个人在乘坐游玩,其中一名男子在游玩中从高空坠落,砸坏了底部的不锈钢护栏和铁皮后,摔在地上,嘴里有少量鲜血流出,120急救车随后赶到将坠落的该男子抬上救护车。

  据魏都安监局上报许昌市安监局的一份报告显示,4月21日,许昌市西湖公园游乐场发生一起特种设备事故。经初步调查,一人在游玩飞鹰游乐设施时,因安全锁扣脱落,致使该人高处坠落,经医院抢救无效死亡。

  事故发生后,魏都公安分局及时介入开展工作。21日晚,经营飞鹰游乐设施的2名责任人,被警方刑拘。警方透露,死者为男性,23岁,老家在周口市,当时来许昌找朋友游玩。

  

  游乐场让公园情调变了味

  许昌西湖公园源于东汉,盛于宋朝,是许昌市久负盛名的景点之一。公园占地15.8公顷,其中水域4.5公顷。目前,公园设有许昌市西湖公园管理处,该单位是许昌市住建局的二级机构,属于差供事业单位,在编人员70多名。

  游乐场位于公园的东南部,这里见缝插针一般密密麻麻安置了约40个游乐设施,显得拥挤不堪,游人走到这里如同进了迷宫。

  “这里本来是属于市民的公共空间,这几年冒出来这么多游乐设施,让这块本来属于市民的开放地带粘满了铜臭味,彻底丧失了西湖公园高雅婉约的风格。”市民郑女士不满地说,这些年她很少来西湖公园游玩,因为让人值得留恋的景观越来越少了。

  “这些游乐设施不是公园内部人经营的,都是外边人租赁承包的。”一位知情人告诉大河报·大河客户端记者,2012年西湖公园升级改造后,公园场地对外招商,现在的大部分游乐设施都是那个时候建起来的,出事的飞鹰游乐设施是去年10月开业的。知情人说,所有入住的商户都与西湖公园管理处签订有场地租赁合同,管理处按照设施占地面积收取租赁费用,一般是200平方米一年四五万元,以后每年递增5%。

  记者现场对这些游乐设施进行了不完全统计,有名字的游乐设施和场地有近40个。知情人说,公园内大型游乐项目有20多家,每年上缴公园管理处的费用约5万元,加上餐饮等其他小摊位的租赁费用,公园管理处每年收取的费用在200万元左右。

  公园管理处马主任接受记者采访时承认,公园内的所有游乐设施,均是外部人员承包租赁。那么,公园内到底引进了多少家商户,管理处一年收取了多少租赁费用?针对记者的提问,马主任开始“王顾左右而言他”。至于公园该不该引进如此多的游乐项目,这些项目是否侵占了市民的游玩空间,是否有悖于公园的景观情调等问题,记者更是无法得知。(记者 杨益莹/文)

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许昌公园游乐设施安全锁扣脱落 23岁小伙被甩飞坠亡

  针对近期多家高校发布公告称,因收取0.6%的手续费,将于7月1日起停用微信支付一事,微信支付方面6月29日回应中新经纬称,微信支付针对校园内非盈利性支付场景(学杂费、生活服务等场景)会持续保持零费率的优惠政策,拟仅针对电商、酒旅等小部分盈利性场景以低于市场平均水平的优惠费率继续提供服务。

  近日,包括西北大学、南京理工大学、周口师范学院等在内的多所高校发布公告称,因腾讯公司微信支付将于7月1日起对校园场景用户进行精细化管理,除收学费外,其它收费均会受到限制并收取0.6%的手续费。学校从6月30日起对校内一卡通用户暂停提供微信扫码支付服务。

  对此,微信支付方面回应称,自2015年起,微信支付开始进入校园,对于校园内非盈利性支付场景(学杂费、生活服务等)长期给予零费率的优惠政策,持续投入银行通道费等成本。针对上述场景会持续保持零费率的优惠政策。

  微信支付方面表示,近期微信支付启动了针对校园行业费率精细化管理的商户沟通,经过前期的意见收集与反馈,拟仅针对电商、酒旅等小部分盈利性场景以低于市场平均水平的优惠费率继续提供服务。

标签:微信支付责任编辑:陈子汉 陈子汉" alt="微信支付遭多家高校停用?最新回应!">

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每家企业的使命宣言都承诺“满足客户需求”并“超越客户期望”,但实际上,大多数公司却一直在违背自己的承诺,用糟糕的服务让他们的客户感到沮丧。原因很简单,企业仍然在用制造思维来应对服务问题,通过增加人员覆盖,提升服务效率来提升客户满意度,“保姆式”服务就是典型的制造思维。

服务的特点是碎片化、高成本,工程机械设备分布通常在偏僻的地点施工,服务人员有时需要一整天的长途旅行才能到达客户现场,却发现“故障”只是一个很小的保养问题。

设备保有量越来越大,企业按照一个服务人员负责N台设备的线性思维建立服务网络,服务人员每天疲于奔命,各处“灭火”,受到公司和客户的双重压力。公司嫌他们乘飞机出差太贵,客户嫌他们乘火车出差太慢,高昂的差旅费用与低廉的人工成本形成鲜明的反差。“保姆式”服务模式?真是个好主意,唯一无解的问题是谁来承担费用?

1995年,一艘海关缉私艇出海执行任务,遇到一艘渔船需要紧急避让,情急之下舰长按下了紧急停车按钮,避免了两船相撞。可在此之后船上的4台发动机却无法再次启动,只好联系拖轮拖回码头。

海关总署缉私处紧急联系我(发动机是我们公司生产),要求派遣服务工程师赶赴现场处理,工程师只是手动推开了进气风门就排除了“故障”。原来,紧急停车时不仅将柴油机的油门降到零,同时还会触发电磁阀关闭进气风门,确保柴油机立即停车。但进气风门必须手动打开,在交机培训时讲过,不过培训安排在新加坡进行,只有领导才能享受出国的福利,缉私艇上居然没有一个人参加,才出现了这种令人啼笑皆非的事故。

如果你问客户什么才是最好的服务?他们会告诉你,没有服务才是最好的服务,没有哪个客户愿意与服务部打交道,那意味着产品出了故障,没有人喜欢问题,“保姆式”服务?那不意味着产品天天出故障?!还是算了吧!产品不坏就不用与服务部打交道。

可惜,没有永远不坏的设备,即使能造出来,也没人买得起。设备在艰苦的工况下施工,出现故障的概率远远高于完好的概率,况且,很多故障还是人为操作不当造成的。

从飞机的预防性保养中得到启示,可以让客户的设备可靠地运行,其中的诀窍就是预防性保养,在设备可能发生故障之前就更换磨损的零件,更换润滑油和滤芯,将产品的可靠性成倍提高。

如果能让客户轻松、快速甚至有趣地与企业互动,使用知识库和远程协助,自助排除故障,就可以避免服务人员亲赴现场,既省时,又省钱,还能给客户带来成就感。当然,产品必须设计得足够简单,让自助服务加远程帮助成为可能。

这是一种诱人的服务创新模式,在AI和物联网技术广泛应用的时代是完全可能的。我们都想错了,客户既不需要“保姆式”服务,又无法承受这种服务模式的成本,最好是不用与服务人员打交道,没有服务才是最好的服务,唯一的问题是如何实现“没有服务”的服务,预防性保养、AI、远程、自助为我们提供了未来服务的蓝图。

《麦肯锡图表思考法》中提出,解决问题不能像打地鼠一样,哪里冒出来就把它打下去。那样企业的问题会越来越多,更糟糕的是:花费了很大代价,客户抱怨还越来越多。

二十多年的服务工作经历让我体会到,“救火队”的服务模式成本最高,效果最差,因为无论现场服务有多及时,都有服务延迟,而且故障已经发生,这会造成损失和风险,例如缉私艇在海上一旦失去动力,遇到大风船只就有倾覆的危险。

服务延迟还会导致生产过程的中断,以及设备的各种安全风险。所以,最好的服务就是没有服务,没有服务就没有延迟,没有损失。你理解其中的奥妙了吗?

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